Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del prestador

En adelante, «AudioHIVE» o «el Prestador».

2. Definiciones

Catálogo: conjunto de obras musicales y fonogramas de titularidad o licencia exclusiva de AudioHIVE, puesto a disposición a través de la Plataforma.

Cliente: persona natural o jurídica que contrata el Servicio, sea mediante suscripción en línea o mediante contrato firmado.

Espacio autorizado: cada local, sucursal, recinto o establecimiento del Cliente expresamente registrado en su cuenta y cubierto por el Plan contratado.

Plan: modalidad de suscripción contratada, con su alcance, número de Espacios y Zonas, y precio, según se publica en www.audiohive.cl/planes.

Plataforma: el reproductor web y el panel de administración disponibles en app.audiohive.cl.

Servicio: la puesta a disposición del Catálogo y de las funcionalidades de la Plataforma para su reproducción en Espacios autorizados.

Zona: cada ambiente sonoro independiente dentro de un Espacio autorizado (por ejemplo: recepción, salón, terraza), reproduciendo simultáneamente.

3. Objeto y alcance del Servicio

3.1 AudioHIVE presta un servicio de música ambiental para espacios comerciales, consistente en el acceso a un Catálogo curado y su reproducción a través de la Plataforma, bajo modalidad de suscripción.

3.2 El Servicio se presta en la modalidad de software como servicio (SaaS). AudioHIVE no entrega copias del Catálogo, no cede archivos de audio y no otorga derechos de descarga, salvo la caché técnica temporal que la propia Plataforma pueda generar para asegurar la continuidad de reproducción.

3.3 El Servicio requiere conexión a internet y un dispositivo con navegador compatible, ambos de cargo y responsabilidad del Cliente conforme a la cláusula 15.

3.4 AudioHIVE podrá incorporar, modificar o retirar obras del Catálogo, así como agregar o modificar funcionalidades de la Plataforma, siempre que ello no altere sustancialmente el objeto del Servicio contratado.

4. Aceptación de estos Términos

4.1 Al crear una cuenta, iniciar la prueba gratuita o contratar un Plan, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.

4.2 La aceptación se registra electrónicamente, dejándose constancia de la identificación de la cuenta, la versión del documento aceptado (por hash), la fecha, hora y dirección IP de origen. Dicho registro constituye prueba de la aceptación.

4.3 AudioHIVE remitirá al Cliente, al correo registrado, una copia de estos Términos en formato que permite su almacenamiento e impresión. Las versiones anteriores permanecen disponibles en www.audiohive.cl/legal/versiones.

4.4 Quien acepta estos Términos en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

5. Cuenta y elegibilidad

5.1 El Cliente debe ser mayor de edad y entregar información veraz, completa y actualizada.

5.2 El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato a AudioHIVE cualquier uso no autorizado.

5.3 Está prohibido compartir credenciales con terceros ajenos a la organización del Cliente.

6. Planes, precios e impuestos

6.1 Los Planes vigentes, su alcance y sus precios se publican y mantienen actualizados en www.audiohive.cl/planes, documento que forma parte integrante de estos Términos por referencia.

6.2 Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

6.3 Modificación de precios. AudioHIVE podrá modificar los precios comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al correo registrado. La modificación no afectará períodos ya pagados y regirá únicamente a partir de la renovación siguiente. El Cliente podrá terminar la suscripción sin costo ni penalidad alguna antes de la fecha de entrada en vigor del nuevo precio; si no lo hace y la suscripción se renueva, se entenderá aceptado.

7. Prueba gratuita

7.1 AudioHIVE ofrece un período de prueba gratuita de catorce (14) días corridos, sin requerir medio de pago.

7.2 Finalizado el período de prueba no se genera cobro automático alguno. Si el Cliente no contrata un Plan, el acceso al reproductor se suspende y la cuenta queda inactiva.

7.3 La prueba gratuita está sujeta a estos mismos Términos, incluidas las restricciones de uso de la cláusula 12.

7.4 La prueba gratuita es de un solo uso por Cliente, Espacio y RUT.

8. Pagos, renovación y mora

8.1 Los pagos se procesan a través de la pasarela Flow.cl, en las modalidades que dicha pasarela habilite. AudioHIVE no almacena números de tarjeta en sus servidores.

8.2 Renovación automática. La suscripción es de tracto sucesivo y se renueva automáticamente al término de cada período —mensual o anual, según el Plan— con cargo al medio de pago registrado, hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 9.

8.3 AudioHIVE remitirá un aviso previo de renovación al correo registrado con al menos cinco (5) días de anticipación en los Planes mensuales y treinta (30) días en los Planes anuales.

8.4 Mora. Si el cobro no se materializa, AudioHIVE lo reintentará y notificará al Cliente. Transcurridos diez (10) días corridos desde el vencimiento sin regularización, AudioHIVE podrá suspender el acceso al Servicio previo aviso. La suspensión no extingue las obligaciones devengadas.

9. Cancelación

9.1 El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad, desde su propio panel en app.audiohive.cl, mediante un procedimiento en línea al menos tan expedito como el de contratación, y sin necesidad de llamada, gestión presencial ni justificación.

9.2 La cancelación detiene las renovaciones futuras. El acceso al Servicio se mantiene hasta el término del período ya pagado.

9.3 AudioHIVE confirmará la cancelación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes.

10. Derecho de retracto y reembolsos

10.1 Derecho de retracto. Para todos los efectos del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, AudioHIVE dispone expresamente que no aplicará el derecho de retracto respecto de la contratación de sus Planes. Esta exclusión se fundamenta en que el Servicio se pone a disposición de forma inmediata y en que AudioHIVE ofrece, con carácter previo y gratuito, un período de prueba de catorce (14) días sin exigencia de medio de pago, que permite al Cliente evaluar íntegramente el Servicio antes de contratar.

10.2 Regla general de reembolso. No se reembolsan períodos ya iniciados. La cancelación surte efecto conforme a la cláusula 9.2.

10.3 Excepciones. Procederá reembolso o abono, a elección del Cliente:

• a) Cuando exista un incumplimiento del nivel de servicio comprometido en el Anexo B (SLA), en los términos y montos allí previstos;
• b) Cuando se haya producido un cobro duplicado o erróneo imputable a AudioHIVE, caso en que el reembolso será íntegro y se gestionará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su verificación;
• c) Cuando el Servicio resulte definitivamente indisponible por causa imputable a AudioHIVE, caso en que se reembolsará la fracción no consumida del período pagado.

10.4 Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconozca al Cliente cuando este tenga la calidad de consumidor, conforme a la cláusula 27.2.

11. Alcance de la licencia

11.1 Durante la vigencia de la suscripción y mientras esta se encuentre al día, AudioHIVE otorga al Cliente una licencia de uso comercial no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitada al territorio de la República de Chile, para comunicar públicamente el Catálogo mediante la Plataforma, exclusivamente en los Espacios autorizados y en el número de Zonas simultáneas que contemple el Plan contratado.

11.2 La licencia se otorga por Espacio autorizado. Cada local o sucursal adicional requiere su propia habilitación en la cuenta y, según el Plan, puede generar cobro adicional.

11.3 El Cliente debe mantener actualizado en su panel el listado de Espacios autorizados. La reproducción en un espacio no registrado queda fuera del alcance de la licencia y de la indemnidad de la cláusula 14.

11.4 La licencia termina de pleno derecho, sin necesidad de declaración alguna, al término de la suscripción o ante su falta de pago.

12. Usos no permitidos

Queda expresamente prohibido, sin autorización escrita y previa de AudioHIVE:

• a) Redistribuir, revender, arrendar, sublicenciar o poner el Catálogo a disposición de terceros, por cualquier medio;
• b) Descargar, copiar, extraer, almacenar de forma permanente o realizar ingeniería inversa sobre el Catálogo, la Plataforma o sus componentes;
• c) Compartir credenciales con terceros ajenos a la organización del Cliente;
• d) Utilizar el Catálogo en eventos con venta de entradas, festivales, conciertos o espectáculos públicos;
• e) Utilizar el Catálogo en transmisiones o retransmisiones por radio, televisión, streaming, plataformas digitales o redes sociales;
• f) Sincronizar el Catálogo con obras audiovisuales, publicidad, videojuegos, contenido para redes sociales o cualquier otra producción;
• g) Modificar, editar, remezclar o crear obras derivadas del Catálogo;
• h) Utilizar el Catálogo fuera de los Espacios autorizados o en un número de Zonas superior al del Plan;
• i) Emplear el Servicio con fines ilícitos o contrarios al orden público.

Los usos de las letras d), e) y f) pueden ser objeto de licencias específicas adicionales, a cotizar caso a caso.

13. Propiedad intelectual

13.1 El Catálogo, la Plataforma, el software, la marca AudioHIVE, sus signos distintivos, diseños, textos y demás contenidos son de propiedad exclusiva de AudioHIVE o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

13.2 Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Catálogo ni sobre la Plataforma, sino únicamente la licencia limitada descrita en la cláusula 11.

13.3 El Cliente autoriza a AudioHIVE a mencionar su nombre comercial y logotipo como referencia de cliente en materiales comerciales. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita a privacidad@audiohive.cl.

14. Garantía de derechos e indemnidad

14.1 Garantía. AudioHIVE declara y garantiza ser titular o licenciatario exclusivo, con facultad de sublicenciar, de la totalidad de los derechos necesarios para autorizar la comunicación pública del Catálogo en establecimientos comerciales dentro del territorio de la República de Chile, comprendiendo:

• los derechos de autor sobre las obras musicales;
• los derechos de edición musical;
• los derechos conexos de los artistas intérpretes o ejecutantes;
• los derechos del productor de fonogramas.

14.2 AudioHIVE declara que las obras y fonogramas que integran el Catálogo no se encuentran sujetos a administración por entidades de gestión colectiva de derechos de autor o de derechos conexos, nacionales o extranjeras.

14.3 En consecuencia, la reproducción del Catálogo dentro de los Espacios autorizados no genera para el Cliente obligación de pago alguna a favor de terceros por concepto de comunicación pública de dicho Catálogo.

14.4 Indemnidad. AudioHIVE mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamo, demanda, requerimiento, procedimiento de fiscalización o cobro formulado por terceros —incluidas entidades de gestión colectiva de derechos de autor o conexos— que tenga por causa directa la comunicación pública del Catálogo en Espacios autorizados, durante la vigencia de la suscripción. La indemnidad comprende la defensa jurídica, los honorarios profesionales, las costas y las sumas que el Cliente resulte obligado a pagar por sentencia firme o transacción aprobada por AudioHIVE.

14.5 Condiciones de la indemnidad. Para hacerla efectiva, el Cliente deberá:

• a) Notificar a AudioHIVE, por escrito a privacidad@audiohive.cl, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo o fiscalización;
• b) Abstenerse de reconocer responsabilidad, allanarse o transigir sin autorización escrita previa de AudioHIVE;
• c) Permitir que AudioHIVE dirija la defensa y designe a los profesionales que la asuman;
• d) Prestar la colaboración razonable que la defensa requiera, incluida la entrega de antecedentes.

14.6 Exclusiones de la indemnidad. La indemnidad no cubre reclamos que deriven de:

• a) Música ajena al Catálogo reproducida en el Espacio, cualquiera sea su origen: radio, televisión, plataformas de streaming de terceros, música en vivo, DJ, karaoke, dispositivos de clientes o proveedores;
• b) Usos comprendidos en la cláusula 12 (usos no permitidos);
• c) Reproducción en espacios no registrados como Espacios autorizados;
• d) Períodos en que la suscripción no se encontrare vigente y al día;
• e) Modificaciones del Catálogo efectuadas por el Cliente o por terceros.

14.7 Certificado de Licencia. AudioHIVE pondrá a disposición del Cliente, descargable desde su panel, un Certificado de Licencia de Uso Comercial nominativo, que individualiza al titular, los Espacios autorizados y el período de vigencia, y que el Cliente podrá exhibir ante cualquier requerimiento de terceros.

14.8 La responsabilidad de AudioHIVE bajo esta cláusula 14 no está sujeta al límite cuantitativo establecido en la cláusula 19.

15. Obligaciones del Cliente

15.1 Proveer y mantener, a su costo, la conexión a internet, los equipos de reproducción, el sistema de amplificación y la energía eléctrica necesarios. AudioHIVE no responde por interrupciones originadas en dichos elementos.

15.2 Utilizar el Servicio conforme a estos Términos y mantener actualizado el registro de Espacios autorizados.

15.3 Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.

15.4 Informar a AudioHIVE de cualquier uso no autorizado del Servicio del que tome conocimiento.

16. Disponibilidad y nivel de servicio

16.1 AudioHIVE realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. El compromiso cuantitativo de disponibilidad, sus exclusiones y los remedios aplicables se establecen en el Anexo B (Acuerdo de Nivel de Servicio).

16.2 AudioHIVE podrá realizar mantenciones programadas, informándolas con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación y procurando ejecutarlas en horarios de baja demanda.

16.3 AudioHIVE no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones originadas en fallas de terceros proveedores, de la red pública de internet o de la infraestructura del Cliente.

17. Suspensión y terminación

17.1 Suspensión por AudioHIVE. AudioHIVE podrá suspender el Servicio, previo aviso al Cliente, en caso de: (i) mora conforme a la cláusula 8.4; (ii) infracción a la cláusula 12; (iii) riesgo comprobado para la seguridad de la Plataforma; o (iv) requerimiento de autoridad competente.

17.2 Terminación por infracción. Frente a infracciones graves o reiteradas de las cláusulas 11 o 12, AudioHIVE podrá terminar la suscripción de pleno derecho, previa notificación escrita y otorgando un plazo de cinco (5) días para subsanar cuando la infracción sea subsanable.

17.3 Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar en cualquier momento conforme a la cláusula 9.

17.4 Efectos. Terminada la suscripción, cesa de inmediato la licencia de la cláusula 11 y la indemnidad de la cláusula 14 respecto de hechos posteriores. AudioHIVE conservará los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.

18. Confidencialidad

18.1 Cada parte se obliga a mantener reserva sobre la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a no divulgarla ni emplearla para fines distintos de su ejecución.

18.2 Esta obligación subsiste por tres (3) años contados desde el término de la relación contractual.

18.3 Se exceptúa la información de dominio público, la conocida previamente sin obligación de reserva, y aquella cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

19. Limitación de responsabilidad

19.1 AudioHIVE responderá únicamente de los daños directos efectivamente acreditados que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento suyo.

19.2 AudioHIVE no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, daño reputacional ni por cualquier otro daño indirecto o consecuencial derivado del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

19.3 Límite cuantitativo. La responsabilidad total y acumulada de AudioHIVE frente al Cliente, por cualquier causa y durante cualquier período de doce (12) meses, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

19.4 Excepciones al límite. Las limitaciones de esta cláusula no aplican respecto de: (i) el dolo o la culpa grave de AudioHIVE; (ii) los daños a las personas; (iii) las obligaciones de la cláusula 14 (garantía e indemnidad); ni (iv) los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente cuando este tenga la calidad de consumidor.

19.5 Se deja constancia de que estas limitaciones han sido consideradas en la determinación del precio del Servicio.

20. Protección de datos personales

20.1 El tratamiento de datos personales por AudioHIVE se rige por su Política de Privacidad, disponible en www.audiohive.cl/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

20.2 Si con ocasión del Servicio el Cliente entrega a AudioHIVE datos personales de terceros —trabajadores, huéspedes, clientes finales u otros—, las partes suscribirán el Anexo E (Acuerdo de Tratamiento de Datos), en el que el Cliente actúa como responsable y AudioHIVE como encargado del tratamiento.

21. Modificaciones a estos Términos

21.1 AudioHIVE podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al correo registrado con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigor.

21.2 El Cliente que no acepte las modificaciones podrá terminar la suscripción sin costo ni penalidad antes de su entrada en vigor, con reembolso proporcional de la fracción no consumida del período pagado. La continuidad en el uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor importa aceptación.

21.3 Las correcciones formales que no alteren derechos ni obligaciones del Cliente podrán aplicarse sin el aviso previo del numeral 21.1, informándose en la propia página del documento.

22. Cesión

22.1 El Cliente no podrá ceder ni transferir su posición contractual sin autorización escrita previa de AudioHIVE.

22.2 AudioHIVE podrá ceder su posición contractual en caso de reorganización societaria, fusión o transferencia de activos, informando al Cliente y sin que ello altere las condiciones contratadas.

23. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago ya devengadas— cuando este obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, cortes generalizados de energía o de conectividad, actos de autoridad, conflictos laborales generales o ciberataques de gran escala. La parte afectada deberá informar a la otra tan pronto le sea posible y adoptar medidas razonables de mitigación.

24. Comunicaciones

24.1 Las comunicaciones de AudioHIVE al Cliente se efectuarán al correo electrónico registrado en su cuenta y, cuando corresponda, mediante avisos en la Plataforma. Se entenderán practicadas al día hábil siguiente de su envío.

24.2 Las comunicaciones del Cliente a AudioHIVE deberán dirigirse a privacidad@audiohive.cl.

24.3 Es carga del Cliente mantener vigente y operativo su correo registrado.

25. Anexos y prelación

25.1 Forman parte integrante de estos Términos, en cuanto resulten aplicables al Cliente:

25.2 Prelación. En caso de contradicción, prevalece el Anexo específico por sobre estos Términos Generales, y el contrato firmado con el Cliente por sobre ambos.

26. Disposiciones generales

26.1 Integridad. Estos Términos, sus Anexos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio, y reemplazan toda comunicación o propuesta anterior sobre la misma materia.

26.2 Divisibilidad. Si alguna disposición fuere declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia, y aquella se entenderá reemplazada por la disposición válida que más se aproxime a su finalidad.

26.3 No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no importa su renuncia ni impide ejercerlo posteriormente.

26.4 Independencia. Estos Términos no generan entre las partes vínculo laboral, societario, de agencia ni de representación.

27. Ley aplicable y competencia

27.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

27.2 Clientes con calidad de consumidor. Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496, o la de micro o pequeña empresa amparada por el artículo 9° de la Ley N° 20.416, se aplicarán íntegramente las disposiciones protectoras de dicha normativa, y será competente el tribunal que la ley determine, sin que le sea oponible la estipulación del numeral 27.3.

27.3 Demás Clientes. En los restantes casos, las partes prorrogan competencia a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Iquique.

28. Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos, reclamos o notificaciones de incidentes legales:

Documento vigente desde el 1 de agosto de 2026. Las versiones anteriores están disponibles en www.audiohive.cl/legal/versiones.