Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamos sobre datos personales, escríbenos a privacidad@audiohive.cl.

2. Qué datos tratamos

Datos de cuenta

Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto y contraseña (almacenada mediante función de resumen criptográfico irreversible; no conocemos tu contraseña).

Datos del negocio

Razón social, RUT de la empresa, nombre comercial, rubro, dirección de cada local y ambientes o zonas configuradas.

Datos de facturación

Datos tributarios necesarios para emitir documentos y el identificador de la transacción entregado por la pasarela de pagos. No almacenamos números de tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores: esa información es tratada directamente por la pasarela.

Datos técnicos

Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo y registros de acceso (logs), con fines de seguridad, prevención de fraude y funcionamiento del reproductor.

Datos de uso

Zonas activas, ambientes reproducidos, horarios de reproducción, duración de sesión y eventos de la cuenta.

Datos de comunicaciones

El contenido de las consultas que nos envías por correo, formulario o canales de mensajería, cuando corresponda.

No tratamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad en el ejercicio de una actividad comercial.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

Cuando el fundamento sea el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. El retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales no afecta la recepción de comunicaciones operativas, que son inherentes al servicio contratado.

Cuando el fundamento sea el interés legítimo, hemos ponderado ese interés frente a tus derechos y puedes oponerte conforme a la sección 7.

No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento, sujetos a contrato escrito, a obligaciones de confidencialidad y a la prohibición de usarlos para fines propios.

Además, podremos comunicar datos a autoridades administrativas o judiciales cuando exista un requerimiento fundado conforme a la ley, y a asesores legales o contables sujetos a deber de reserva.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores señalados tratan datos en servidores ubicados fuera de Chile.

En esos casos, la transferencia se ampara en la existencia de cláusulas contractuales que imponen al proveedor un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena, incluyendo obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad, limitación de finalidad, restricciones de subcontratación y asistencia en el ejercicio de derechos de los titulares.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a privacidad@audiohive.cl.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de manera irreversible. Cuando un dato deba conservarse por una obligación legal, se mantiene bloqueado —accesible solo para ese fin específico— hasta que dicha obligación se extinga.

7. Tus derechos

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y a quiénes los hemos comunicado.
• Rectificación — corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión — pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
• Oposición — oponerte a tratamientos fundados en interés legítimo o con fines de comunicación comercial.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo — solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición.

Reclamo ante la autoridad. Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias —las que permiten iniciar sesión, mantener la sesión activa y hacer funcionar el reproductor— se instalan sin requerir consentimiento, porque sin ellas el servicio no puede prestarse.

Las cookies analíticas y de mejora solo se instalan previo consentimiento, que puedes otorgar, rechazar o revocar en cualquier momento desde nuestro banner o desde el panel de preferencias, sin que ello afecte el funcionamiento del servicio.

El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración se encuentra en nuestra Política de Cookies.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas:

• cifrado de las comunicaciones mediante TLS;
• almacenamiento de contraseñas mediante función de resumen criptográfico irreversible;
• control de acceso por roles y aislamiento lógico de la información de cada cuenta;
• registros de auditoría sobre accesos y modificaciones a datos personales;
• respaldos periódicos y procedimientos de restauración;
• contratos de tratamiento con todos nuestros proveedores;
• revisión periódica de accesos y permisos internos.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos de forma continua para reducir riesgos y mantener el control sobre la información que nos confías.

10. Vulneraciones de seguridad

Si se produce una vulneración de seguridad que afecte datos personales y suponga un riesgo para los derechos de los titulares, la comunicaremos a la autoridad de control sin dilaciones indebidas y, cuando el riesgo sea significativo, también a los titulares afectados, informando la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias, las medidas adoptadas y las recomendaciones aplicables.

Mantenemos un registro interno de incidentes de seguridad.

11. Datos de terceros aportados por el Cliente

Si un cliente nos entrega datos personales de terceros —trabajadores, huéspedes, clientes finales u otros— con ocasión del servicio, ese cliente actúa como responsable del tratamiento y AudioHIVE como encargado, en los términos del acuerdo de tratamiento de datos que las partes suscriban. En esos casos, corresponde al cliente contar con un fundamento válido para dicho tratamiento e informar a los titulares.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos treinta (30) días de anticipación al correo registrado en tu cuenta.

Las versiones anteriores permanecen disponibles en www.audiohive.cl/legal/versiones.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, reclamo o notificación de vulneración de seguridad:

Documento vigente desde el 1 de agosto de 2026.